COMPLAINTS MANAGEMENT
Ihre externe Beschwerdestelle gemäß Lieferkettensorgfaltspflichtengesetz (LkSG)
KOMPETENTE ENTLASTUNG FÜR UNTERNEHMEN
Die Complaints Management GmbH unterstützt als externe Beschwerdestelle zahlreiche Unternehmen und viele Verbände durch ein ganzheitliches Beschwerdemanagement, um im Beschwerdeverfahren den korrekten Umgang mit eingehenden Beschwerden und Hinweisen zu menschenrechtlichen und umweltbezogenen Sachverhalten gemäß LkSG zu gewährleisten und die Kommunikation mit Stakeholdern sicherzustellen.
IHRE VORTEILE AUF EINEN BLICK
- Einhaltung der gesetzlichen Vorgaben zum Beschwerdeverfahren
- Barrierefreier Zugang, 24/7 Beschwerdefall-Management
- Unparteiisch, unabhängig und weisungsfrei
- Verpflichtung zur Verschwiegenheit
- Sicherstellung von Anonymität und Datenschutz
- Transparente Dokumentation und Berichterstattung
- Betreuung durch erfahrene Berater (Stakeholder, Kommunikation, Regulatorik)
- Kostenlose Teilnahme an praxisnahen Seminaren
EIN BESCHWERDEVERFAHREN FÜR ALLE
Unternehmen im LkSG-Anwendungsbereich sind gesetzlich verpflichtet, gemäß § 8 LkSG ein Beschwerdeverfahren einzurichten, das es allen Personen und auch Organisationen ermöglicht, das Unternehmen auf menschenrechtliche oder umweltbezogene Risiken oder Verletzungen im eigenen Geschäftsbereich und in der Lieferkette zu hinweisen. Sofern sich eingehende Beschwerden zu Pflichtverletzungen bestätigen, müssen diese Missstände vom betroffenen Unternehmen durch Abhilfemaßnahmen verhindert, beendet oder zumindest minimiert werden. Die betroffenen Unternehmen müssen sodann Präventionsmaßnahmen ergreifen, um weitere Rechtsverletzungen der gleichen Art zu verhindern beziehungsweise das Risiko dafür zu minimieren.
Auch kleinere Unternehmen wie KMUs außerhalb des LkSG-Geltungsbereichs sollten die Einrichtung eines eigenen Beschwerdemanagements prüfen, zumal Verpflichtungen über Vereinbarungen bzw. Code of Coducts weitergegeben werden. Daher kann die Unterstützung durch eine externe Beschwerdestelle auch für KMU von Interesse sein.
UNSER BESCHWERDEVERFAHREN IN NEUN EFFIZIENTEN PROZESSSCHRITTEN
Der angemessene und wirksame Umgang mit Beschwerden und Hinweisen zu menschenrechtlichen und umweltrelevanten Themen stellt Unternehmen vor unterschiedliche Herausforderungen. Mit unserer externen Beschwerdestelle stellen wir konzeptionelle und rechtliche Expertise sowie kostengünstig Ressourcen zur Verfügung, um sowohl Unternehmen und Hinweisgebende über den gesamten Beschwerdeprozess effizient zu begleiten und die bestmögliche Lösung für alle Beteiligten zu finden. Für eine ganzheitliche Betreuung im Beschwerdemanagment bieten wir ein Spektrum von Leistungen über neun Prozessschritte an. Die Basisleistungen wie auch Leistungen im Einzelfall decken sämtliche gesetzlich vorgeschriebene Anforderungen des Beschwerdeverfahrens ab. Optional stehen den Unternehmen umfangreiche Zusatzleitungen zur Verfügung.
